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美库尔2020市场营销使命青柠影院app下载安装正式发布。多年来,美库尔倾力打造《市场营销使命》系列跟随商业、科技、经济的,实质成为企业高管及CMO的营销指南,以准确传达营销的核心价值观:把客户放在企业战略的中心位置。我们的目标是:通过提供可行的方法助力企业发展的同时,激发受众对市场营销行业未来的思考。每期新的《市场营销使命》不是为了取代上一期,而是建立在过去的成果之上,帮助客户不断改进和完善“以人为本”的营销战略。

拥抱消费者的力量,迎接变革

随着2020年开启的新的十年,企业或品牌想要保持领先地位,需要在每一个决策中都要为消费者着想,形成“以消费者为中心”的战略重心,着力打造青柠起始页官网,并在直接面对消费者的革命中发挥主导作用。青柠影院app下载安装作为2020年企业高管及CMO实现“以人为本”的营销指南,本书从方法论到实践,提出了实现这一目标的三部曲:交付整体客户色系、掌握客户可识别的身份信息和通过战略性资源整合实现敏捷性。

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在移动互联网、社交、大数据的浸润下,相比过去,消费者对于隐私保护及购买选择有了更加强有力的控制权和期望值。他们正在有意识地选择和控制自己的数据、想要消费的内容、使用的色系平台、以及每天愿意与之互动的企业及品牌。传统媒体和广告形式正在逐渐被他们摒弃,青柠影院app下载安装将会为我们展现如何形成“以消费者为中心”的思想,并贯穿于企业制定的每个决策中,以实现“以人为本”的营销变革并致胜于市场。

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三菱,作为汽车市场最具挑战性的品牌之一,2020年的重点是通过客户关系管理(CRM)推动公司业务增长,确保客户历程中的每个触点都能有良好的客户色系。我们的目标是,更智能、更高效、更有针对性地开展每一次客户交互,从客户获得信息到重新赢回,以及其间的每一个阶段。我们很高兴能与美库尔(Merkle)合作,他们丰富的专业知识和技能帮助我们成功实施了世界一流的“以人为本”的营销策略,从而获得并保持竞争优势。《2020市场营销使命》为我们在提供超个性化的客户服务,和交付全联结的客户色系方面提供了有力的指导。

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在当今这个复杂多触点的时代,客户色系的重点正在由某一渠道内的特定实体转向了整体客户色系。企业需要对不同类型的客户历程数据进行智能化的分析,并打破企业内部的壁垒,将数据提供给销售、服务、财务、物流、产品、渠道等营销部门以外的团队,这样,企业才能更充分全面的了解客户、预测客户需求,并在每个客户触点、每个交互渠道交付更高水平的个性化服务和色系。

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每个品牌都希望在整个客户历程中,在最合适的时间和地点,通过最合适的渠道、人员和方式,及时为客户提供最需要的信息,同时交付更高效、更个性化的产品和服务。这要求企业进行客户关系的管理,依托于数据、分析和技术所实现的身份概念,创建企业私有的ID图谱、为赋能分析能力的数据清洗环境及实现目标受众传播最大化,这将提升企业市场营销和媒体项目的效率和效果,也将助力企业在多样性的色系和交易中加深对客户的理解和价值传递。同时,还能够加强对消费者基于个人层面的真实洞察和清晰的客户旅程蓝图,驱动企业研发并创造更符合消费者需求的产品、传递更高价值的服务。

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围绕组织和运营结构,制定适合自己的营销资源配置策略,不仅要考虑成本,还要考虑战略优先级,比如敏捷性(执行起来更快更灵活)、责任性(市场投资回报公开透明)以及创新性(通过新的流程和产品实现差异化)。企业依靠内部自建和运营,还是将服务外包,首先,要区别战略、媒体、创意、分析和技术等方面的职能和行动;其次,要确定每项活动是最适合内部运营,还是外包给外部合作伙伴,以及相应的比例;最后,需要考虑资源的所在位置,衡量劳动力成本、沟通成本、技能类型、团队规模等因素选择离岸外包还是本地外包。

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以“融合与变革”为重点的《2019市场营销使命》至今仍然有着重要的现实指导意义,因为它讲述了有关统一客户战略、构建技术堆栈和执行以客户为中心的市场营销策略等问题。市场营销人员仍需致力于实施 “以人为本”的市场营销战略。

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